Menu
Your Cart

Perguntas Frequentes

Quais são as formas de pagamento ?
O pagamento pode ser feito de 3 maneiras:
  • Boleto;
  • Cartão de Crédito, com parcelamento em até 18 vezes;
  • Débito/Transferência;

Assim que identificado seu pagamento o envio é postado em 1 a 2 dias úteis e então começa a contar o tempo de entrega que escolheu no momento da compra.

Posso retirar a mercadoria ?  Onde é sua loja física ?
Não. Todos os produtos precisam ser enviados pelo correio. Não possuímos loja física. Serão enviados dos EUA para você, no país que estiver.

Quanto tempo demora para entregarem o que comprei ?
Assim que o pagamento for identificado, enviamos seu produto no prazo de 1 a 2 dias úteis (24 a 48 horas), então começa a contar o prazo de entrega, conforme o frete escolhido. Geralmente chega no prazo estipulado. Receberá um número de rastreio e poderá verificar o andamento do seu envio no site www.correios.com.br, no site www.USPS.com ou no site www.DHL.com.br
Sempre verifique o rastreio informado junto a empresa que esta fazendo a entrega, para que possa verificar o andamento de seu envio, especialmente o frete courier que tem a entrega feita em poucos dias, para que seu pedido não atrase.

Quais os tipos de frete disponíveis ?

Tempos estimados de envio.  

  • Frete Básico (15 a 25 dias ÚTEIS APROXIMADOS). Neste caso, há uma chance mínima de haver tarifa alfandegaria no momento da entrega.  
  • Frete Expresso (5 a 9 dias ÚTEIS APROXIMADOS). Neste caso poderá haver tarifa alfandegaria no momento da entrega. Esta tarifa será por volta de 60% do valor declarado, variando, dependendo das alíquotas de importo de cada estado. Esta tarifa é RESPONSABILIDADE DO COMPRADOR pela importação do produto.**
**Caso escolha o Frete Expresso, assim que receber o número de rastreio por email, 1 ou 2 dias úteis após a identificação do pagamento, deve entrar em contato com a empresa de entrega o quanto antes no número informado na postagem, para verificar se houve taxa de importação que deve ser paga e para programar sua entrega, pois esse tipo de frete se não retirado no tempo disponibilizado pela transportadora o envio irá para destruição. 


Assim que identificado seu pagamento o produto será postado em 1 a 2 dias úteis e receberá seu número de rastreio, e então começa a contar o tem pode entrega escolhido na hora da compra (Frete Básico ou Frete Expresso).


**Não nos responsabilizamos por possíveis atrasos na liberação ou entrega, especialmente em datas de alto fluxo de mercadorias como Natal, dia das Crianças, etc...

**Não nos responsabilizamos por taxas alfandegárias cobradas pela importação do produto.

Todos os envios tem código de rastreio.

Assim que enviado, o código de rastreio estará disponível na sua conta, receberá um email da loja com as informações e poderá verificar o andamento do seu envio.  



O envio tem código de rastreio ?
Sim.  Assim que postado, o código de rastreio estará disponível na sua conta e poderá verificar o andamento do seu envio.

Quanto custa o frete para o meu CEP ?
O frete depende do seu país. É o mesmo preço para qualquer parte do Brasil, mas difere de país para país. Adicione o produto desejado ao seu carrinho de compra virtual, adicione o país de destino e o CEP e clique em "calcular entrega", e poderá verificar o valor do frete que é baseado no peso dos produtos e na localização a ser entregue.

Será que esta fantasia vai me servir ?
Você precisa se certificar do tamanho e medidas que estão no anúncio antes de comprar. Qualquer dúvida, entre em contato conosco.

E se não servir ou eu não gostar, eu posso trocar ?
Sim, desde que a fantasia esteja na mesma condição que recebeu. 
Aceitamos retorno da mercadoria que for retornada no prazo de 7 dias úteis após o recebimento do produto.
Entre em contato conosco e explique o seu caso.
Será pedido que envie o produto para o endereço de postagem e no caso de não ter servido, enviaremos o produto de reposição para você sendo os fretes de devolução e retorno e caso houver taxa de importação, esses valores serão por conta do comprador. No caso de não ter gostado do produto, reembolsaremos o valor do produto ao receber a mercadoria sendo os fretes de devolução e retorno e caso houver taxa de importação, esses valores serão por conta do comprador. "Aceitamos retorno da mercadoria desde que esteja na mesma condição que recebeu e que tiverem data de postagem de 7 dias úteis após o recebimento do produto." Lembre-se de que NÃO SERÁ reembolsado os custos de envio inicial e de retorno da mercadoria.



Cadastrei o endereço errado, posso alterá-lo?
Após a confirmação do pagamento, o produto é encaminhado para o endereço especificado na compra. Caso seu pedido ainda não tenha sido enviado, nos passe seu endereço correto, alteraremos seus dados e enviaremos para o endereço especificado. No caso de já ter sido enviado, não há mais como alterar o endereço. De qualquer forma, faça contato com nossa Central de Atendimento e já altere o endereço para futuras compras. O produto voltará para o Remetente e faremos o reenvio para o endereço correto. O comprador é responsável pelo valor do reenvio do produto.

Você faz desconto para compras de várias unidades ?
O preço anunciado é nossa melhor oferta. Temos opções de descontos para mais de 15 unidades. Entre em contato conosco e explique o seu caso.

O que fazer caso venha faltando algum item ou quebrado?
Instruções especiais para o recebimento do pacote.
No momento do recebimento em sua casa você deve abrir o pacote na presença do carteiro. Se houver qualquer problema no conteúdo, você deve formalizar a reclamação com o carteiro e recusar o recebimento. Daí, entre em contato com a Bella Collezione para receber uma substituição ou reembolso. Atenção: se esse procedimento não for seguido, o seguro contra danos não poderá ser acionado.

Posso marcar hora para receber meu pacote?
Você deverá receber seu pacote de acordo com os horários e prazos normais dos Correios. Se você ou outro adulto não estiverem em casa para assinar e receber o pacote, o carteiro deixará um aviso com instruções para a retirada da encomenda na agência dos Correios mais próxima num horário que for mais conveniente para você.
O frete courier deve ser seguido nos site de postagem www.DHL.com.br, juntamente com seu número de rastreio informado. E aconselhamos fazer contato com a empresa para que a entrega não atrase.
www.DHL.com.br  
Entre em contato com a DHL Brasil para programar sua entrega.
Central de Atendimento DHL Express.
São Paulo, (11) 3618-3200
Todo o Brasil, ligue 0800 771 3451

--Atenção às datas de feriados, onde a loja estará fechada, assim o pagamento feito nessas datas será identificado no próximo dia útil--

--Estes são os feriados federais no Brasil em 2023:

Ano Novo (feriado nacional);

Carnaval (ponto facultativo);

Quarta-feira de Cinzas (ponto facultativo);

Paixão de Cristo (feriado nacional);

Tiradentes (feriado nacional);

Dia Mundial do Trabalho (feriado nacional);

Corpus Christi (ponto facultativo);

Independência do Brasil (feriado nacional);

Nossa Senhora Aparecida (feriado nacional);

Finados (feriado nacional);

Proclamação da República (feriado nacional);

Natal (feriado nacional);

--Estes são os feriados federais nos Estados Unidos em 2023:

Dia de Ano Novo – domingo, 1º de janeiro de 2023 (Observado: segunda-feira, 2 de janeiro de 2023)

Dia de Martin Luther King Jr. – segunda-feira, 16 de janeiro de 2023

Dia dos Presidentes – segunda-feira, 20 de fevereiro de 2023

Memorial Day – segunda-feira, 29 de maio de 2023

Dia da Independência – terça-feira, 4 de julho de 2023

Dia do Trabalho – segunda-feira, 4 de setembro de 2023

Dia dos Veteranos – sábado, 11 de novembro de 2023 (observado: sexta-feira, 10 de novembro de 2023)

Dia de Ação de Graças – quinta-feira, 23 de novembro de 2023  (sexta-feira, 24 de novembro de 2023)

Dia de Natal – segunda-feira, 25 de dezembro de 2023

                                        

**Não nos responsabilizamos por atraso, perda, roubo, taxação ou extravio dos correios, é responsabilidade dos Correios entregar o produto ao cliente em perfeitas condições.
Caso a entrega não ocorra entre em contato com nossa loja que entramos com um pedido de investigação para verificar o motivo do atraso ou devolução/reembolso do valor junto aos correios para casos de perda/roubo/extravio do produto.
Casos em que o pacote vier incompleto ou danificado, esse incidente deve ser verificado na hora da entrega, recusando então o envio. Caso receba o envio sem verificação, entrar com uma reclamação junto aos correios para que o seguro seja acionado.
Por nossos produtos serem importados, eles passam pelo fiscalização aduaneira e pode acontecer atraso na liberação do produto. Podem ser taxados pelos órgãos competentes de cada país de destino, porém nem todos os produtos são taxados, a maioria deles são liberados sem custo algum, mas fique ciente de que seu produto tem uma probabilidade de ser taxado, não sabemos o valor da taxa, visto que isto é variável de país para país, de cidade para cidade e de produto para produto, fica totalmente sob a análise dos órgãos competentes de cada região. Qualquer taxa cobrada fica sob responsabilidade do cliente.**