Perguntas Frequentes

Quais são as formas de pagamento ?
O pagamento pode ser feito de 3 maneiras:
  • Boleto;
  • Cartão de Crédito, com parcelamento em até 18 vezes;
  • Débito/Transferência;
Assim que identificado seu pagamento o envio é postado em 1 a 2 dias úteis e então começa a contar o tempo de entrega que escolheu no momento da compra.

Posso retirar a mercadoria ?  Onde é sua loja física ?
Não. Todos os produtos precisam ser enviados pelo correio. Não possuímos loja física. Serão enviados dos EUA para você, no país que estiver.

Quanto tempo demora para entregarem o que comprei ?
Assim que o pagamento for identificado, enviamos seu produto no prazo de 1 a 2 dias úteis (24 a 48 horas), então começa a contar o prazo de entrega, conforme o frete escolhido. Geralmente chega no prazo estipulado. Receberá um número de rastreio e poderá verificar o andamento do seu envio no site www.correios.com.br, no site www.USPS.com ou no site www.DHL.com.br
Sempre verifique o rastreio informado junto a empresa que esta fazendo a entrega, para que possa verificar o andamento de seu envio, especialmente o frete courier que tem a entrega feita em poucos dias, para que seu pedido não atrase.

Quais os tipos de frete disponíveis ?
Tempos estimados de envio.
Frete Básico (15 a 25 dias ÚTEIS APROXIMADOS). Neste caso, há uma chance mínima de haver taxa alfandegária no momento da entrega.
Frete Expresso (5 a 8 dias ÚTEIS). Neste caso poderá haver taxa alfandegária no momento da entrega. Esta tarifa chega a 60% do total declarado. Esta tarifa é responsabilidade do comprador pela importação do produto.
*Não nos responsabilizamos por possíveis atrasos na liberação ou entrega, especialmente em datas de alto fluxo de mercadorias como Natal, dia das Crianças, etc...


O envio tem código de rastreio ?
Sim.  Assim que postado, o código de rastreio estará disponível na sua conta e poderá verificar o andamento do seu envio.

Quanto custa o frete para o meu CEP ?
O frete depende do seu país. É o mesmo preço para qualquer parte do Brasil, mas difere de país para país. Adicione o produto desejado ao seu carrinho de compra virtual, adicione o país de destino e o CEP e clique em "calcular entrega", e poderá verificar o valor do frete que é baseado no peso dos produtos e na localização a ser entregue.

Será que esta fantasia vai me servir ?
Você precisa se certificar do tamanho e medidas que estão no anúncio antes de comprar. Qualquer dúvida, entre em contato conosco.

E se não servir ou eu não gostar, eu posso trocar ?
Sim, desde que a fantasia esteja na mesma condição que recebeu. 
Aceitamos retorno da mercadoria que for retornada no prazo de 7 dias úteis após o recebimento do produto.
Entre em contato conosco e explique o seu caso.
Será pedido que envie o produto para o endereço de postagem e no caso de não ter servido, enviaremos o produto de reposição para você sendo os fretes de devolução e retorno por conta do comprador. No caso de não ter gostado do produto, reembolsaremos o valor do produto ao receber a mercadoria sendo os fretes de devolução e retorno por conta do comprador. "Aceitamos retorno da mercadoria desde que esteja na mesma condição que recebeu e que tiverem data de postagem de 7 dias úteis após o recebimento do produto."

Cadastrei o endereço errado, posso alterá-lo?
Após a confirmação do pagamento, o produto é encaminhado para o endereço especificado na compra. Caso seu pedido ainda não tenha sido enviado, nos passe seu endereço correto, alteraremos seus dados e enviaremos para o endereço especificado. No caso de já ter sido enviado, não há mais como alterar o endereço. De qualquer forma, faça contato com nossa Central de Atendimento e já altere o endereço para futuras compras. O produto voltará para o Remetente e faremos o reenvio para o endereço correto. O comprador é responsável pelo valor do reenvio do produto.

Você faz desconto para compras de várias unidades ?
O preço anunciado é nossa melhor oferta. Temos opções de descontos para mais de 15 unidades. Entre em contato conosco e explique o seu caso.

O que fazer caso venha faltando algum item ou quebrado?
Instruções especiais para o recebimento do pacote.
No momento do recebimento em sua casa você deve abrir o pacote na presença do carteiro. Se houver qualquer problema no conteúdo, você deve formalizar a reclamação com o carteiro e recusar o recebimento. Daí, entre em contato com a Bella Collezione para receber uma substituição ou reembolso. Atenção: se esse procedimento não for seguido, o seguro contra danos não poderá ser acionado.

Posso marcar hora para receber meu pacote?
Você deverá receber seu pacote de acordo com os horários e prazos normais dos Correios. Se você ou outro adulto não estiverem em casa para assinar e receber o pacote, o carteiro deixará um aviso com instruções para a retirada da encomenda na agência dos Correios mais próxima num horário que for mais conveniente para você.
O frete courier deve ser seguido nos site de postagem www.DHL.com.br, juntamente com seu número de rastreio informado. E aconselhamos fazer contato com a empresa para que a entrega não atrase.
www.DHL.com.br  
Entre em contato com a DHL Brasil para programar sua entrega.
Central de Atendimento DHL Express.
São Paulo, (11) 3618-3200
Todo o Brasil, ligue 0800 771 3451

Feriados no Brasil e nos EUA.
Estes dias não são contados como dias úteis, pois os correios não funcionam nestas datas.
Brasil:
Ano Novo (feriado nacional);
Carnaval (ponto facultativo);
Quarta-feira de Cinzas (ponto facultativo);
Paixão de Cristo (feriado nacional);
Tiradentes (feriado nacional);
Dia Mundial do Trabalho (feriado nacional);
Corpus Christi (ponto facultativo);
Independência do Brasil (feriado nacional);
Nossa Senhora Aparecida (feriado nacional);
Finados (feriado nacional);
Proclamação da República (feriado nacional);
Natal (feriado nacional);
Feriados Estaduais, municipais, dependendo do estado e da cidade.
EUA:

New Year (Jan 01)

Martin Luther King, Jr. (Jan 21)   

Washington's Birthday (Feb 18)    

Memorial Day (May 27)        

Independence Day (Jul 04)

Labor Day (Set 2)

Columbus Day (Out 14)

Veterans’ Day (Nov 11)

Thanksgiving Day (Nov 28)

Christmas Day (Dez 25)                                        

**Não nos responsabilizamos por atraso, perda, roubo ou extravio dos correios, é responsabilidade dos Correios entregar o produto ao cliente em perfeitas condições.
Caso a entrega não ocorra entre em contato com nossa loja que entramos com um pedido de investigação para verificar o motivo do atraso ou devolução/reembolso do valor junto aos correios para casos de perda/roubo/extravio do produto.
Casos em que o pacote vier incompleto ou danificado, esse incidente deve ser verificado na hora da entrega, recusando então o envio. Caso receba o envio sem verificação, entrar com uma reclamação junto aos correios para que o seguro seja acionado.
Por nossos produtos serem importados, eles passam pelo fiscalização aduaneira e pode acontecer atraso na liberação do produto. Podem ser taxados pelos órgãos competentes de cada país de destino, porém nem todos os produtos são taxados, a maioria deles são liberados sem custo algum, mas fique ciente de que seu produto tem uma probabilidade de ser taxado, não sabemos o valor da taxa, visto que isto é variável de país para país, de cidade para cidade e de produto para produto, fica totalmente sob a análise dos órgãos competentes de cada região. Qualquer taxa cobrada fica sob responsabilidade do cliente.**

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