Informações de Devoluções

Política de Trocas.

Ao fazer uma compra na Bella Collezione, o cliente tem a opção de trocar o produto por outro do mesmo valor ou, caso tenha desistido da compra, também poderá devolvê-lo. 

Os produtos só poderão ser trocados ou devolvidos por desistência do comprador, não faremos a troca caso ocorra qualquer das hipóteses abaixo: 

- Embalagem aberta ou avariada; 
- Produto avariado; 
- Produto em desacordo com o pedido. 

Troca ou desistência 

O CÓDIGO DO CONSUMIDOR ASSEGURA O DIREITO DE TROCA DO PRODUTO NO CASO DE DEFEITO, ERRO DE MODELO OU DESISTÊNCIA,  DESDE QUE OCORRA EM ATÉ 7 DIAS ÚTEIS APÓS O RECEBIMENTO DA MERCADORIA.

Caso o cliente opte por realizar uma troca devido a algum erro no pedido, a Bella Collezione irá arcar com as despesas de recolhimento/postagem do pedido. 

No entanto, caso haja apenas desistência da compra e o cliente deseje devolver o produto, a Bella Collezione irá devolver o valor referente ao produto menos 25% do valor referente ao re estoque da mercadoria e não será devolvido o valor do frete pago para entrega.  

Lembre-se de que NÃO SERÁ reembolsado os custos de envio inicial e de envio de retorno da mercadoria, e NÃO SERÁ reembolsado os custos da taxa alfandegária caso tenha ocorrido.

O valor devolvido será feito como depósito na conta do cliente, através de depósito/transferência ou PIX em até 7 dias após o recebimento da mercadoria. A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) no Departamento de Devolução de Mercadorias da Bella Collezione.

Comunicando a Bella Collezione.

Para trocar um produto, é necessário que você preencha o formulário de devolução, informando o número do pedido, a data da compra e a referência do item que será trocado. Por favor entre em contato conosco pelo email ou whatsapp.

Importante: só aceitamos devoluções depois de confirmada essa comunicação e dentro do prazo. 

Caso contrário, não aceitaremos a devolução.